Conditions générales de vente

Mise à jour: Mai 2020 conformément à la loi No 2017 20 Avril 2018 portant code du numérique en République du Bénin au Livre IV du Commerce électronique.

Les présentes conditions sont conclues exclusivement entre l’entreprise Gbehon services propriétaire du site https://aximensa.com, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier au Bénin sous le numéro RB/ABY/20 A 6509, dont le siège social est situé à Gbanhicon (Bohicon/Bénin), ci-après dénommée «Aximensa» ou « le Site » et toute personne effectuant un achat sur le site aximensa.com, ci-après dénommé « l’Internaute » ou « le client » et collectivement dénommées  “les Parties” . L’Internaute déclare être majeur ou titulaire d’une autorisation parentale et disposer de la capacité juridique à contracter lui permettant d’effectuer une commande sur le présent site internet. Les Parties conviennent que leurs relations sont régies exclusivement par les présentes conditions générales de vente et les mentions légales qui se trouvent sur le site.  Ces conditions et mentions légales peuvent faire l’objet de modifications. Dès lors, il est entendu que les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au moment de la passation de la commande sur le Site.

Article 1: Disponibilité

Nos offres de produits et de prix sont valables aussi longtemps qu’elles sont visibles sur le site, sauf opérations spéciales dont la durée de validité est spécifiée sur le site. L’Internaute est invité à consulter la disponibilité des produits vendus sur la page d’information de chaque produit.

Certains produits sont disponibles au Niger et les clients vivant au Niger sont invités à choisir le bus ou camion comme mode de livraison si le produit qu’ils souhaitent acheter n’est pas immédiatement disponible au Niger ou de choisir un mode de livraison local si le produit qu’ils veulent est immédiatement disponible au Niger.

Pour savoir si un produit est déjà disponible au Niger, le client doit bien lire la description du produit et s’assurer qu’il est mentionné dans la description la disponibilité du produit au Niger. 

En cas de commande d’un article qui se révélerait indisponible, Aximensa se réserve le droit d’annuler la commande, sous réserve de prévenir le client.

En cas de commande de plusieurs produits, si l’un des produits se révèle finalement indisponible, Aximensa informera alors l’Internaute de l’impossibilité d’envoi de l’article indisponible. Le reste de la commande sera traité et expédié au client dans les délais annoncés par l’email d’information sur son suivi de commande.
L’Internaute peut également opter pour l’annulation totale de sa commande, en informant le service client par mail ou par message téléphone ou notre Live chat présent sur le site.

Article 2: Commande

Comment passer une commande sur aximensa.com?
La passation de votre commande se fait en plusieurs étapes :

  • le client clique sur le produit qui l’intéresse;
  • le client lit la description du produit;
  • le client choisit les options éventuelles du produit (Poids, Volume etc.)
  • le client clique sur « ajouter au panier »
  • le client clique encore sur « ajouter au panier » s’il veut passer la commande de plusieurs produits à la fois
  • le client clique sur « Voir le panier »
  • le client choisit la ou les quantité(s);
  • le client clique sur « Valider la commande »;
  • le client remplit un formulaire de facturation et d’expédition;
  • le client clique sur « Commander »;
  • le client clique sur « Procéder au paiement»;
  • le client valide le paiement en payant par Kkiapay (mode de paiement sur aximensa.com);
  • le client reçoit ensuite de Aximensa un e-mail d’enregistrement de sa commande et un SMS de confirmation du paiement;
  • Enfin, le client reçoit un e-mail et SMS de changement de statut de sa commande de  » Commande payée  » à  » commande en cours » ainsi qu’une facture.

L’e-mail de changement de statut de commande signifie l’acceptation par Aximensa de la commande du client et forme ainsi le contrat de vente entre les Parties.

Dès que la commande sera prête à être expédiée, Aximensa enverra un e-mail d’expédition de la commande à l’Internaute ou un message (SMS ou Whatsapp).

L’internaute ayant choisi un retrait en magasin ou en point de relais (pas encore disponibles), recevra un e-mail de mise à disposition de commande.

Tout produit livré n’est ni échangé ni repris. Assurez-vous d’avoir bien lu et compris la description du produit avant achat.

Tous les achats doivent se faire sur le site. Il est déconseillé au client  de finaliser le paiement de sa commande en dehors du site auprès d’un quelconque vendeur (éventuel).

Aximensa décline toute responsabilité en cas de non expédition ou de conflit quelconque pouvant résulter d’une commande payée en dehors de son site.

Article 3: Nos prix

Les prix affichés par défaut sur le site sont indiqués en Francs CFA.

Nous ne facturons pas la TVA pour le moment. Les prix des produits affichés sur Aximensa sont au prix producteur et s’entendent hors frais de port, commission, prix de certains emballages ou encore prix d’autres services optionnels, souscrits par l’Internaute.
Ces derniers seront portés à la connaissance de l’Internaute sur l’écran récapitulatif avant validation définitive de la commande.

Il peut arriver que pour des raisons techniques, nous demandons au client de payer sa commande en dehors du site web. Mais que cela soit en dehors du site ou pas, toutes les commandes doivent être payées avant tout déplacement pour la livraison.

Article 4: Livraison

    4.1: Où livre-t-on ?

Les produits sont livrables partout au Bénin et à Niamey (Niger), à l’adresse de facturation (par défaut) ou de livraison que l’internaute aura renseignée sur sa commande.

Pour les produits disponibles au Niger, les clients vivant au Niger sont invités à choisir le bus ou camion comme mode de livraison s’ils sont hors du Niger ou de choisir un mode de livraison local au Niger s’ils sont au Niger.

Le client résidant au Bénin peut également opter pour une livraison auprès du Point Relais de son choix (y compris en magasins Aximensa quand ce sera disponible), lors du passage de la commande sur le Site. 

Dans le cas d’une livraison sur certaines zones difficilement accessibles (mauvais état de la route, inondations etc…), la livraison s’effectue sur le point  relais le plus proche ou sur un autre lieu décidé de commun accord.

Le client ou toute autre personne qui reçoit la commande des mains d’un livreur est tenue d’en accuser réception sur une copie de la facture, sur le registre prévu à cet effet en y apposant noms, prénoms, signature et date ou sur tout autre support. Tout refus d’accuser réception du colis, est considéré par Aximensa comme une livraison effectuée à l’adresse indiquée.

La livraison s’effectue de 08 h 00 à 18 h 00 du Lundi au Vendredi et de 9 h 00 à 13 h 00 le Samedi.

Les deux modes de livraison disponibles sont la livraison à domicile et la livraison en point relais.

Dans le cas où le client voudrait se faire livrer en express à Bohicon et environs, ou à une heure de son choix, des frais supplémentaires de 1.000 FCFA s’ajouteront au montant total de la commande, car sa commande devient prioritaire. Le choix de l’heure de livraison par le client doit être compris entre 8 h 00 et 18 h 00 ou de 9 h 00 à 13 h 00 le Samedi.

Il peut arriver que les livraisons soient hors des heures réglementaires de livraison pour des raisons techniques indépendante de notre volonté.

NB: Le livreur n’est pas autorisé à ouvrir votre colis pour vérifier si le contenu du paquet correspond à votre commande.

    4.2: Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison annoncés sur le site varient en fonction de l’adresse de livraison et du mode de livraison choisi. Ils s’entendent à compter de la date et de l’heure de validation de la commande sur le site. Le client est informé de l’expédition de sa commande par e-mail, appel ou message.

Dans le cas d’une livraison en point relais,  il se peut que le point relais choisi par le client soit fermé (vacances du commerçant,…), dans ce cas le colis sera déposé au point relais le plus proche du domicile de l’Internaute. Cette information sera transmise par mail ou par téléphone (WhatsApp, SMS, appel etc.). Le client dispose d’un délai de 5 jours à compter de la date de livraison au point de relais pour récupérer son colis et confirmer son bon état. Passé ce délai, Aximensa ira récupérer le colis.

Aximensa décline toute responsabilité si votre colis n’est pas expédié du fait d’une erreur dans votre adresse de livraison, de votre numéro de téléphone ou d’une omission d’une information importante, empêchant ainsi de vous contacter.

Aximensa ne saurait être tenu responsable si vous ne recevez pas votre commande du fait que vous ne soyez pas disponible pour répondre au téléphone lors du passage du livreur, et que vous n’ayez pas laissé d’autres consignes de livraison.

Dans ce cas, le client devra payer des frais de livraison supplémentaires. S’il n’est pas d’accord, Aximensa procèdera, au remboursement du montant de la commande uniquement, après avoir retiré les frais de retour du colis. Les frais Mobile money prélevés par l’opérateur ou par la banque, n’y sont pas inclus. Le remboursement s’effectuera dans les heures qui suivent le retour du colis par le service de livraison.

    4.3 Des frais de livraison 

Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la distance et incluent la commission et les frais de transport. Les frais de livraison pour les produits destinés à être expédiés au Bénin, en dehors de Bohicon par les Véhicules, peuvent augmenter en fonction du produit dans le colis, conformément aux tarifs en vigueur des compagnies de transport. Les tarifs affichés par ville avant le paiement concernent un (1) seul produit. Aximensa informera le client des frais supplémentaires à payer, avant paiement ou avant expédition.

    4.4 Comment faire si je suis absent lors de la livraison ?

Le client absent lors de la livraison qui voudrait recevoir à nouveau sa commande, devra payer des frais de livraison supplémentaires afin d’expédier à nouveau sa commande. Ces frais de livraison supplémentaires sont le double du tarif de livraison affiché sur notre site internet et qui a été payé par le client.

Explication: Le tarif est doublé car le service de livraison doit retourner le colis à Aximensa lorsque vous êtes absent. Et ce retour du colis est facturé à Aximensa, car considéré par eux comme une course.

Lorsque le client ne veut pas d’une nouvelle livraison de sa commande, Aximensa prélèvera sur le paiement du client les frais de retour du colis avant de procéder au remboursement du client. Ce remboursement n’inclut pas les frais de banque ou Mobile Money prélevés lors de l’achat.

Dans le cas des livraisons par la Poste, les bus et autres, les transporteurs disposent des délais variables permettre au client de récupérer sa commande. Passé ce délai, ils retourneront le colis à Aximensa, qui à son tour, tentera une nouvelle relance du client. En l’absence de réponse du client sous 5 jours, Aximensa considérera que le client a fait valoir son droit de rétractation.

Pour la livraison sur prise de rendez-vous, le transporteur ou le livreur prendra directement contact avec le client pour convenir d’un créneau de livraison. En cas d’absence par rapport aux créneaux convenus, l’Internaute doit prévenir Aximensa au minimum cinq (1) jour ouvré avant la date de livraison convenue. A défaut, les prestations supplémentaires seront facturées au client par le transporteur. 

     4.5 Et si Aximensa est absent pour la livraison ?

Si Aximensa ne vient pas vous livrer, vous pouvez nous appeler ou nous contacter par e-mail ou notre Live chat sur le site ou nous appeler sur notre numéro pour le signaler. Nous procéderons ainsi à une nouvelle livraison à nos frais. A défaut, nous vous rembourserons le montant total de votre achat et des frais de banque ou Mobile Money prélevés lors de votre achat.

Article 5: Droit de rétractation

A moins que l’une des exceptions listées ci-dessous ne soit applicable, le client peut se rétracter de sa commande si le produit ne correspond pas à la description, dans un délai de 5 jours maximum à compter de la date à laquelle lui-même, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), a pris physiquement possession des biens achetés (ou du dernier bien, lot ou pièce si le contrat porte sur la livraison de plusieurs biens ou plusieurs lots ou pièces livrés séparément). Lorsque le produit ne correspond pas à la description ou est défectueux, il doit être retourné (si le client le décide) dans les mêmes délais (5 jours).

Lorsque le client a passé commande par erreur ou exprime dans les minutes qui suivent le souhait de ne plus se faire livrer, Aximensa procède au remboursement de sa commande dans l’immédiat si les conditions de remboursement nous le permettent. Le délai de remboursement ne peut pas excéder 72 heures dans ce cas. Les frais de transaction supplémentaires dépensés par le client ne sont pas inclus.

Le client doit nous notifier  sa décision de se rétracter de sa commande en écrivant à aximenaximenou@gmail.com ou par notre Live chat sur le site ou en nous appelant.

Pour respecter la date limite de rétractation, il  suffit au client d’envoyer sa demande de rétractation avant que le délai de 72 heures n’expire et de renvoyer le produit dans les mêmes délais.

Passé ce délai, nous considérerons que vous êtes entièrement satisfait du produit.

   5.1: Effets de la rétractation

Nous vous rembourserons, s’il y lieu, tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison  au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Le temps pour nous d’examiner l’état du produit.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais supplémentaires pour vous. Il est donc recommandé au client d’utiliser sa propre carte bancaire ou Mobile Money, pour acheter ainsi que sa véritable identité. Dans le cas contraire, le remboursement ne saurait être effectué.

Nous procéderons au remboursement après avoir reçu le(s) produit(s), la date retenue étant celle du renvoi du colis.

Le colis doit être retourné dans son état et emballage d’origines. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est tenu d’utiliser le même moyen de transport que celui par lequel le colis lui est parvenu.

Vous serez responsable de la dépréciation de la valeur du(s) produit(s) résultant de manipulations (autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce(s) produit(s)).

   5.2: Exception au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à :

  • la livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (Nourriture, boissons, etc.), si vous les avez descellés ou bien, qui ont, après avoir été livrés, été mélangés de manière indissociables avec d’autres articles ;
  • la fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
  • Tout produit livré et correspondant à la description. Car tout produit acheté n’est ni échangé ni repris,
  • Si le colis a déjà été transmis au service de livraison.

Article 6: Douane

Lorsque vous commandez des produits sur Aximensa pour être livrés en dehors du Bénin, vous pouvez être soumis à des obligations et des taxes sur l’importation, qui sont perçues lorsque le colis arrive à destination. Tout frais supplémentaire de dédouanement sera à votre charge ; nous n’avons aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières varient fortement d’un pays à l’autre, vous devez donc contacter le service local des douanes pour plus d’informations. Par ailleurs, veuillez noter que lorsque vous passez commande sur Aximensa vous êtes considéré comme l’importateur officiel et devez respecter toutes les lois et règlements du pays dans lequel vous recevez les produits. La protection de votre vie privée est importante pour nous et nous attirons l’attention de nos clients internationaux sur le fait que les livraisons transfrontalières sont susceptibles d’être ouvertes et inspectées par les autorités douanières.

Article 7: Renonciation

Si vous enfreignez ces Conditions Générales de Vente et que nous ne prenons aucune action, nous serions toujours en droit d’utiliser nos droits et voies de recours dans toutes les autres situations où vous violeriez ces Conditions Générales de Vente.

Article 8: Mineur

Nous ne vendons pas de produits aux mineurs. Nous vendons des produits pour enfants pour des achats par des adultes. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser le Site Internet aximensa.com que sous la surveillance d’un parent ou d’un tuteur.

Article 9: Taxes et commissions

Aximensa ne prélève pas de frais de transaction sur son site. Les frais qui se rajoutent à votre commande sont prélevés par le réseau de téléphonie mobile ou par votre banque. En aucun cas, par Aximensa.

Article 10: Photos

Les photos publiées sur le site Aximensa ne sont pas toutes traitées. Pour rassurer le client, nous nous efforçons de prendre nous-mêmes des photos des produits que nous vendons, même si nos fournisseurs nous envoient des photos déjà traitées. Ces photos sont faciles à distinguer des photos traitées.

Les photos publiées avec des accessoires à côté illustrent le client sur l’utilisation qu’il peut faire du produit. Mais cela ne signifie pas que nous vendons toujours le produit décrit avec les accessoires. Il revient donc au client de bien lire la description et de retenir principalement ce qui est écrit.

Article 11: Dispositions diverses

Les présentes conditions, y compris la politique de Aximensa relative à la vie privée et à la sécurité ainsi que les autres documents évoqués aux présentes, constituent l’entente intégrale entre Aximensa et vous quant à l’utilisation du présent site. Le défaut de Aximensa d’insister sur le strict respect de toute disposition des présentes ou d’assurer ce respect ne constitue nullement une renonciation à quelque disposition ou droit que ce soit. Le fait que l’une des présentes conditions soit déclarée nulle, invalide ou non exécutoire par un tribunal compétent n’influe en rien sur les autres dispositions des présentes. La présente entente est régie par les lois de la République du Bénin et par les lois qui y sont applicables ; elle doit être interprétée à la lumière desdites lois.

Téléphone: +22996928649